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原创王力军:微笑服务促营销 让用户感受细节

http://ts.auto.sina.com.cn    2013年07月15日06:00   新浪唐山汽车 字号:
国和兴滦福特4S店店总王立军国和兴滦福特4S店总经理王力军

  重视忠诚用户,二八效应:20%的忠诚用户能够带来80%的销量,从客户的角度出发,和每位车主成为朋友。专访唐山国和兴滦福特4S店总经理——王力军。

    编辑:您好,王总,很高兴您能接受我的采访,本次采访大概需要一个小时的时间。

  编辑:贵店是唐山车市进来较晚的店,简单说一下国和兴滦福特4S店的建店历程吧。

  王力军:嗯,我们店是从2012年4月开始建店,11月17日试营业的。

  编辑:那贵店上半年业绩如何?两个季度相比有怎样的变化?原因何在?

  王力军:2013年上半年销售400台左右,第二个季度相对销量较高,初期也就是第一季度各方面还不够完善,而且宣传力度也不够,所以第二个季度销量较高。

  编辑:嗯的确,完善是个漫长的过程,急不来,那么在上半年,哪款车型最热销,该车有哪些亮点?

  王力军:热销车型为福克斯,其次为蒙迪欧。说到亮点,应该和这两款车的消费人群有关,因为整个福特品牌的定位比较年轻化,这两款车的设计相对张扬和个性,所以受到了一批80后的青睐。

  编辑:现在进店量如何?都是通过哪些渠道进店的?

  王力军:这个月进店量不是很好,大约每天20波左右,大部分来源还是网站,我这个人虽然比较老了,40多岁的人,但是我希望我们店的宣传不要拘泥于传统媒体,比如报纸、电台之类,应该多接触新媒体,转变营销方式。而且唐山地区口碑效应极其强烈,我们可以多依靠民间组织。下一部我准备壮大福特车友会——“福友会”的队伍力量,现在已在着手构建框架,要让俱乐部真正起到作用,吸引更多用户。一定要重视忠诚用户——“二八效应:20%的忠诚用户能够带来80%的销量。”

  编辑:进入盛夏淡季,您将会选择为接下来的金九银十蓄积力量,还是保持营销力度?目前有哪些精彩的营销活动?

  王力军:虽是淡季,市场占有率最高的大众现代日产的销量并没有下降多少,因为品牌形象已经树立,作为新店,要进行队伍的磨合、人员的培养等等各项工作,最短需要2-3年的时间,所以我准备在这段时间进行一下内部员工素质的培养,我们希望将福克斯真正定位在老百姓的私家车层面。买车不是一锤子买卖,要同时树立品牌和4S店的形象,将品牌的口碑做大,4S店的销量自然就会上涨。13年下半年我们准备开展“你好微笑服务”,店里所有工作人员哪怕是保洁碰到客户也要微笑说“你好”。我们期望通过这个活动来体现出与其他店的差异化,让用户来感受细节。

  编辑:看来您对客户的满意度相对比较重视,汽车是厂家的产品,4S店的真正“产品”就是服务,贵店在提升服务方面有哪些亮点?

  王力军:厂家的政策都是一样的,具体各店的操作方式与执行力度就不一样了,作为新店,所以我们更多考虑客户的感受,利润其次。所以我们的主要任务就是老百姓从选车到提车都是一个高高兴兴的过程。

  编辑:说到卖车,现在车市竞争如此激烈,新车毛利率下降是大趋势,贵店目前情况如何?

  王力军:新车毛利率下降是整个行业的趋势,当然我们店也会遇到这种情况。不过每个品牌每个店对于这种趋势肯定会有解决办法的。

  编辑:那贵店在汽车金融即信贷和保险业务方面是否有独到之处?二者的贡献是否在增长?大致占到几成?

  王力军:金融利润占到目前10%,并且还在进行提升。我们会不定时的对销售顾问进行培训,给用户介绍多种购车金融方式供其选择,多样化购车也能提高销售量。

  编辑:相信周到的服务和多样化的购车选择肯定会让咱们的车型供不应求的,然而对于限购的传闻,您如何看待?是觉得这对车市是雪上加霜,还是加快车市加快走向成熟的一个契机?

  王力军:对车市整体销量会有一定的影响,而到具体车型则是个未知数,比如把一些低等的车型限购以后中高端车型可能在一定的时间里迎来上涨。

  编辑:您认为下半年整体车市是否将好于上半年,理由何在?

  王力军:对车市近几年的未来并不太看好,这与国内车市环境有关。

  编辑:感谢您接受本次新浪汽车的采访,祝贵店业绩蒸蒸日上,也祝您生活愉快。再见!

  王总给小编的感觉就是朴实,豁达,直接,所以使得一个小时的采访很轻松。然而他对管理却有着自己独到的见解,相信凭借王总提倡的“微笑你好服务”定会使福特品牌深入人心也会让更多车友爱上国和兴滦福特4S店。

    当地经销商:国和兴滦福特4S店(微博

    经销商电话:0315-3799165 0315-3799169 0315-3799158

    经销商地址:河北省唐山市开平区开越路与东外环交叉口北行200米路东

 

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(编辑:霍雪莲)

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